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牛皮凉席疫情期间物流的现况!

宣布时间:2020/3/10 9:17:37  浏览次数:   作者:

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这段时间由于全国疫情的关系,各地物流都受到差别水平的影响。电商行业也不例外,日常需要3-4天就可以送达的牛皮席,现在可能需要半个月甚至更长。因为牛皮席客单价高,所以主顾也特别关注牛皮席,造成售后的问题也多起来,你看下面就是OB真人牛皮席电商部的日常事情场景之一—— 物流售后问题对话。

“喂,您好!这里是OB真人牛皮凉席电商部,请问有什么可以帮您的吗?您的牛皮凉席还没有收到货是吗?好的,我这边马上跟进,看看是哪个环节出了问题?我了解情况后,马上给您回电,谢谢您的理解!OB真人皮革提醒您,疫情期间请做好自己和家人的防护步伐哦!”

我:“哎!小乐,主顾都打电话来催物流情况了,你今天听我的电脑声音都还没有停过,都是过来咨询物流情况的,我都快应付不过来了。”

同事小乐:“我也是一样的,早上到现在还没有停过;我给你说,我年前买的奶粉,到现在才收到,家里的小废物都断粮1个星期了。”

我:“我年前买的工具,现在才给我发货。”

同事小乐:“现在的快递是这样的,特别是疫情期间,许多快递小哥都还在家乡隔离,快递点人手不敷,再加上许多路段被管控,每个省、市的物流也在管控,肯定会受到影响啊!”

我:“是啊!可是我畏惧在电脑上面给主顾解释不清楚,主顾会有点激动、着急啊!”

同事小乐:“牛皮凉席是属于珍贵物品,又是在网上选购的,主顾的心情我们是可以理解的,换作是我们,也是一样的原理。你要给主顾耐心解释,主顾是可以理解的;实在不可的话,你就给主顾一个个的打电话解释、安慰。”

我:“有原理,可是我打电话怎么给主顾讲啊?”

同事小乐:“这个简单啊!你先的把牛皮凉席物流的情况了解清楚,确定牛皮凉席的或许位置,和牛皮凉席有没有问题;然后给主顾打电话,让主顾知道牛皮凉席的位置,和牛皮凉席的优劣,大部分主顾都是可以理解和接受的。”

我:“嗯嗯!有你真好,感受你就是售后处理小能手,不说了,我去打电话啦!”

 

无论在什么时间,都要做好售后解释和处理,特别是珍贵的牛皮席,应该安慰主顾情绪,倾听主顾的问题,实时跟进息争决这些物流问题。


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