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高等牛皮凉席配置怎么样的客服人员呢?

宣布时间:2019/5/18 15:51:01  浏览次数:   作者:

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现在商品的引流本钱很高,打个比方:买1000的商品,引流本钱都在150元左右。客户进门进店禁止易,一定要千方百计地留住他,提高转换率,这样才华实现长效稳定的良性生长。而关于高客单价的商品,例如牛皮凉席,这时就需要专业的销售人员进行效劳。主要有三方面的因素:

1、高客单价商品,消费者选择谨慎,前期做了作业,需要更专业的销售人员答疑解惑 ,就像牛皮凉席一样,主顾可能对产地、质量、宁静、保养等各方面都有疑问,我们的牛皮凉席的售前专员必须了解生产流程,产品特性,自己品牌的优势,还要知道竞争敌手动态。

 

2、牛皮凉席作为卧室贴身使用,宁静健康问题也是消费者关注的,所以关于生产历程,原辅料,检测标准都需要清楚,才可以回覆主顾的种种问题

 

3、 许多人对牛皮凉席是一知半解,买到商品后往往泛起意想不到的售后问题,这是需要专业人士进行疏导和效劳。

小编也经常遇到这样的主顾:一位主顾双十一在店肆购置一床牛皮凉席,该为主顾是第二次购置牛皮凉席,第一床牛皮凉席是在线下实体购置的。主顾在收到OB真人牛皮凉席之后以他的第一床牛皮凉席为标准来判断OB真人牛皮凉席的优劣,主主顾要有两方面的疑问:

1、OB真人牛皮凉席太厚,因为他的第一床很薄,所以主顾认为OB真人牛皮凉席有问题,如果牛皮凉席太薄只有两种情况二层牛皮和人造革;

2、主顾的第一床牛皮凉席席面有高低感,而OB真人牛皮凉席摸起来没有高低的感受,关于主顾这样的说法小编确实也很无奈,牛皮凉席接纳头层确实有纹理,可是不会有高低感,牛的皮肤和人的皮肤一样,有纹理可是绝对不会有高低感,是很平滑的。

 

主顾往往不是专业人员,如何快速让消费者信任您和牛皮凉席品质,特别是有先入为主的比较情况下,如何重新让主顾建立新的认识和标准,是对牛皮凉席高客单价售前售后人员一个重要的技术。我们可以从以下几方面入手进行修改:

1. 提供权威和科学的判定标准 ,例如国家标准、行业标准等文献,并且标注重点事项让其一目了然 ;

2.提供背面案例让其参考,最好是图片,让其明白差别性;

3.仅可能多的将检测报告、企业资质和荣誉认证信息罗列,让其了解;

4.适当做出允许,展示对产品信心;

5.让其在差别条件下再进行比较,或者留给足够的空间和时间冷静,自己去了解;

6.给他试用的时间,让时间证明事拭魅真相;

 

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