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如何看待息争决牛皮凉席的客户中差评?

宣布时间:2019/5/19 13:02:59  浏览次数:   作者:

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今天新反不正当竞争法对虚假宣传的条款进行了完善,进一步细化了虚假宣传的具体内容,删除中差评将收到严惩。进一步的规范了电商竞争,并且给消费者更洁净的购物情况。每其中差评关于商家而言都是倒运的,其中有些是真实地反应了商家商品的质量和效劳的态度,但有一些是商家无法掌控的物流效劳导致,另有就是消费者关于商品的误解导致。这些都会导致商家信誉的下降,是商家心中的痛。

OB真人牛皮凉席在销售历程中也遇到过频频,恰恰这几种情况都包括其中,给我们很好的教育和经验,今天和各人一起分享,希望能给列位启发吧。

1. 关于产品质量    有一次重庆的一位主顾拿到牛皮凉席后发明牛皮凉席包边处有线头,很不满意,给我们一个差评。其时我们事情人员还觉得很委屈,小小线头不影响牛皮凉席质量和美观,为什么给我们一个差评。我们就这个问题也开展了跨部分的相同:牛皮凉席是高客单价的商品,消费者关于每个小瑕疵的蒙受度都比较低,这就要求我们生产企业更以严谨的态度看待每一床牛皮凉席,作为全国最大的牛皮凉席生产和加工企业,每一个细节都体现企业看待消费者的态度,进一步增强质检的标准和要求。

2. 关于物流质量   一位北京主顾在店里下了好几单,其中一部分是送给自己的河北客户。可是由于我们相助快递申通公司的原因,导致她的客人在家特意期待了几天都没有收到牛皮凉席,导致北京客人虽然高度认同我们的牛皮凉席,但对物流确实痛恨,给我们几个差评,影响很大。物流是我们最疼痛的地方,既无法影响,也无法控制,但通过这件事情,我们也实时总结了物流投诉的整个流程,积极和物流公司,特别是派送外地的物流人员取得实时联系,资助客人盯催,实时想客人报告物流进展,让他们感受我们一直在她的身边。在后面频频同样的事件中,由于客人对我们的跟进态度很满意,就忽略了快递的效劳。

3.关于误解  牛皮凉席是非标品,每床凉席都有差别,并且取材生态,瑕疵是不可制止的。可是有些主顾了解不全面,在第一次购置的时候往往期待很高,收到后与自己的想象有差别,容易给我们中差评。有一位河北主顾买了我们品级最低的牛皮凉席硬席,其时价格也很是自制,也就是性价比很是高。事情人员在私底下认为这位主顾很是幸运。可是令我们大跌眼镜的是,这位主顾收到货后给我们差评,原因是硬席坐上去,四周会翘,并且硬席拼接很明显。其拭魅这些都是硬席的特点,材质缘故,外观肯定缺乏软席美观,并且硬席是轻涂饰,有些地方的伤残不掩盖。我们收到差评后,认为是一个可以通过差评宣传硬席和教育主顾的时机,所以在差评下用老实地,专业的话术描述了硬席的优缺点,同时也积极和这位主顾相同。结果以后的主顾看到差评后,反应很好。

所以中差评虽然会在在一定水平上影响我们信誉,但它不是我们的仇人。因为重要的是我们看待它的态度和心态,学会利用中差评去宣传产品,从中积极总结,让我们的产品和效劳获得更好的提升,才是中差评的意义所在,也是我们OB真人一直提倡的理念!

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